“這么熱的天,不用專門跑一趟窗口,在養(yǎng)老院門口就能復評長護險,真的很方便!”居住在虹葉養(yǎng)老院的李阿婆高興地告訴記者,養(yǎng)老院門口的“社區(qū)遠程幫辦”事務延伸點給自己提供了極大的便捷,不僅減少了排隊時間,還免去了高溫天來回奔波的辛苦。

記者了解到,近年來,四川北路街道堅持以居民需求為導向,持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”,實施“遠程幫辦”,繼2023年開通4處社區(qū)遠程虛擬窗口后,今年再度創(chuàng)新服務舉措,積極探索“上門幫辦”“遠程幫辦”“街居聯(lián)動”服務模式,不斷推動服務窗口向居民區(qū)、市民驛站、商務樓宇、黨群服務陣地等人員聚集地前移,讓更多居民群眾在“家門口”享受到了普惠、便捷、高效的民生保障服務。

此次高溫天氣,居住在虹葉養(yǎng)老院的老人們享受到了“上門幫辦”+“遠程幫辦”服務模式的便捷。四川北路街道社區(qū)事務受理服務中心在摸排中發(fā)現(xiàn),養(yǎng)老院里的很多老人面臨長護險期末評估,而養(yǎng)老院距離受理中心路程較遠,如果在高溫天來回奔波,極易造成老人中暑。為方便老人辦理相關事項,中心決定將“社區(qū)遠程幫辦”事務延伸點開進養(yǎng)老院,通過現(xiàn)場搭建“遠程幫辦”設備,為老人集中辦理長護險復評申請,同時組織由中心和居民區(qū)工作人員組成的“川馨惠民”服務隊為老人提供現(xiàn)場辦事指引。據(jù)統(tǒng)計,通過“上門幫辦“+“遠程幫辦”服務模式,僅僅一個上午就為20多位老人辦理了長護險復評申請等共61個事項,極大提升了辦事效率。

這套服務新模式同樣延伸到了居民區(qū)。四川北路是一條狹長的街道,位于最北端的多個居民區(qū)距離受理中心較遠,對老年人來說,來回辦事十分不便。今年,四川北路街道社區(qū)事務受理服務中心探索“街居聯(lián)動”新模式,聯(lián)動屬地居民區(qū),由居委工作人員收集居民需要辦理的相關信息和材料,上傳至受理中心,再由工作人員研判、處理,雙方合作共同將“中心窗口”搬到了居民“家門口”,大幅節(jié)省居民來回奔波的時間和精力,提高了大家辦事的便捷度。

除了通過“社區(qū)遠程幫辦”事務延伸點,幫助居民在“家門口”辦理各類民生事項外,四川北路街道社區(qū)事務受理服務中心還以“川馨惠民”服務隊為紐帶,及時將最新政策、辦事流程等相關服務送至居民區(qū),在將公共服務下沉至基層一線的同時,進一步提升了居委會工作人員的業(yè)務水平。

四川北路街道表示,將不斷創(chuàng)新和優(yōu)化社會救助、為老服務等工作的方式方法,以“流程最簡、效率最高、服務最優(yōu)”為目標,精準排摸、主動對接,共同織牢織密民生保障網(wǎng),為居民群眾提供更高效的民生服務,打通民生服務辦理的“最后一百米”。